Relation clients

Darwin, célèbre naturaliste du 19ème siècle, concepteur de génie de la fameuse théorie de l’évolution de l’Homme a dit : “Ce ne sont pas les plus intelligents ou les plus forts qui survivent, mais ceux qui savent s’adapter.

En effet, face aux innombrables dangers depuis que l’homme est Homme, il a su développer des stratégies pour assurer sa survie, au fil du temps, quels que soient les aléas :

– se regrouper (somme de la force du collectif >force individuel),

– co-opérer et co-llaborer (puissance de l’intelligence collective>individuel),

– acquérir et partager des savoirs et des compétences : maîtrise du feu, taille des silex, chasse en groupe pour les gros animaux, passage de cueilleurs à cultivateurs, …

– apprendre à co-exister et à co-habiter en vivant dans un système le plus adapté à sa survie : la vie en groupe/société.

Ces interactions ont garanti l’évolution de notre espèce, jusqu’à ce jour, dans des conditions bien plus effroyables que nous et des contextes bien moins sécures, à tout point de vue. Forcément tout cela ne s’est pas passé sans heurts, sans crimes, sans difficultés, sans crises, mais factuellement l’Homo Sapiens est encore de ce monde.

Le monde (agricole aussi) évolue, change, mute, se complexifie. Ne doutons donc pas de nos capacités, de nos ressources, de nos complémentarités dans les défis à relever et les réussites à ensiler pour assurer notre survie et notre épanouissement.

Quel lien avec le levier de la relation “adhérent-client”, que la coopérative, par son Responsable, Stéphane BERNARD, décide d’impulser et d’incarner davantage au sein de son organisation, avec les collaborateurs, par et pour les adhérents ?

Notre conviction est que la relation est le socle fondamental de nos existences et de nos développements à tous, car c’est ce qui permet de s’adapter. Sans contacts, sans échanges, sans interactions, sans altercations, sans compétitions, ni défis, nous ne pouvons pas nous jauger, nous apprécier et interagir favorablement.

Notre détermination : entretenir, rénover, fertiliser et cultiver la relation afin d’en faire une moisson quotidienne, pour tous, nourrissante, fructueuse et enrichissante. Concrètement chaque interaction que nous avons entre nous (collaborateurs en interne ou collaborateurs avec nos agriculteurs) doit se solder par le ressenti agréable d’être monté en puissance, plus fort et plus positif qu’avant.

Notre vision du binôme « adhérent-client », est qu’en plus du statut d’adhérent, apporteur de capital et co-propriétaire de l’outil, la vision client est d’encourager et d’inciter encore plus une attitude et des comportements professionnels, orientés vers un seul objectif :  le souci de l’Autre et sa satisfaction. Servir un client c’est :

• être attentif à sa réalité, à l’écoute active de ses besoins et être un explorateur de ses attentes pour être curieux et respectueux des informations qu’il nous partage,
• être un prospecteur de ses spécificités pour ouvrir le champ des possibles de manière personnalisée en termes de problèmes à résoudre et d’amélioration continue,
• être un promoteur de solutions globales et un co-constructeur des axes d’amélioration, pour un rapport gagnant-gagnant,
• être un accompagnateur engagé et un contributeur rassurant dans le déploiement concret des solutions et la gestion du changement,
• être un révélateur de talents et de potentiels, connus et inconnus, dans toutes les dimensions de l’adhérent (éleveur, zootechnicien, soigneur, mais aussi décideur, gestionnaire, preneur de risques, …).

La relation adhérent client, finalement, vise donc à promouvoir un lien le mieux adapté à vous et le plus adaptable à vos ambitions, pour assurer au mieux, votre existence, votre profitabilité et votre pérennité. C’est :

• Être plus attentif et plus connecté à l’autre*
• Être plus proche et plus en adéquation avec vos motivations
• Être plus valorisant et plus impactant sur vos résultats d’entrepreneur
• Être plus conscient et plus pro-actif sur les succès à envisager
• Être plus enthousiasmant et plus éclairant sur la prise en main de son avenir

Ce sont ces facultés et cette détermination que nous investissons, encore plus, encore mieux, dans notre manière de vous servir et de collaborer, afin qu’ensemble nous sachions nous adapter, à notre tour, aux défis du moment et à ceux à venir.

Fier et engagé à vous servir, adhérents et collaborateurs, je reste à votre disposition.

Stéphane BERNARD

Responsable Relation Adhérent-Client SEENOREST

06.72.25.81.90

s.bernard@seenorest.com